【下载相关问题】

问题：正在下载安装器时，出现网络中断，导致下载失败。

方法：删除已下载的文件，等网络恢复稳定后，从《诛仙世界》官网下载界面重新下载。

问题：正在安装时，提示磁盘空间不足。

 方法：点击“更改目录”按钮，选择满足磁盘空间的目录。（如您需要下载标准版，至少需要120G以上的固态硬盘；如您需要下载极速版，至少需要50G以上的固态硬盘）

问题：下载游戏客户端时，进度条卡住。

方法：如您的网络没有任何问题，进度条有短暂的停顿，代表正在解压当前下载的资源，请不要关闭或者取消下载。（停顿时长至多20分钟）

问题：下载过程中，退出了启动器，导致下载中断。

方法：需要将已下载的内容删除，点击启动器的“开始安装”按钮，重新下载。

问题：下载过程中，下载速度变慢。

方法：请先检查本地网络是否正常。同时下载人数过多，也可能导致下载速度变慢，可选择其他时间错峰下载。

问题：下载过程中，启动器视频卡顿。

方法：可查看任务管理器中，磁盘读写速度是否占满，若占满，会影响视频的播放，但不会影响实际的下载速度。

问题：客户端下载完成之后，点击开始游戏按钮无法进入游戏。

方法：《诛仙世界》于2024年12月19日10:00开服。

问题：游戏被杀毒软件拦截，无法下载或启动游戏。

方法：当杀毒软件出现拦截时，点击允许。若文件已经被杀毒软件隔离或删除，需要前往隔离区恢复。

问题：使用当前浏览器无法下载、或下载异常。

方法：请尝试更换浏览器，再进行下载。

【关于运行游戏】

问题: 启动游戏时弹框报错：由于找不到VCRUNTIME140_1.dll, 无法继续执行代码。

方法: 到安装目录手动安装Game\Engine\Extras\Redist\en-us\UEPrereqSetup_x64.exe, 如果还不成功，可手动安装微软官方的依赖库: 

https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x64.exe

问题：运行游戏时，画面卡顿，掉帧，无法流畅运行。

方法：进入游戏系统设置中，将画质等级降低，将超采样等级设置为高性能，并优先选则超采样算法为DLSS。更多信息可查看《诛仙世界》画面设置说明。

问题：游戏运行时，突然崩溃，意外掉线。

方法：请尝试重新登录游戏，若始终无法进入游戏，可将问题反馈至《诛仙世界助手》APP公测问题反馈话题内。反馈发帖时可在帖子中提供自己的角色名，以及遇到的问题。

问题：游戏内活动、玩法、任务等功能无法正常使用。

方法：可在《诛仙世界助手》APP公测问题反馈话题内进行反馈，反馈发帖时可在帖子中提供自己的角色名，以及遇到的问题；并及时关注官方公告。

问题：进入游戏时，游戏崩溃，无法正常进入。

方法：请检查操作系统，Windows 7,Windows 8操作系统可能存在异常问题，会导致无法进入，建议使用Windows 10以上 64位操作系统。更多软硬件问题可查看《诛仙世界》客户端FAQ。

问题：游戏过程中，遇到角色卡死、任务卡死、活动卡死等导致角色无法正常操作的问题。

方法：可按ESC打开系统菜单，点击右侧“脱离卡死”。如未能解决，可尝试重启游戏或联系客服。

问题：游戏角色名无法使用英文字符。

方法：《诛仙世界》仅支持使用中文名称。

问题：在完成某些任务后，个别角色可能出现技能栏异常的情况。

方法：按ESC打开设置面板，点击返回选人，再次进入游戏即可恢复正常。

问题：遇到游戏内玩法相关的问题。

方法：可按ESC打开系统菜单，在下方找到【新手帮助】，或在《诛仙世界》助手APP中查看《诛仙世界》玩家指南；搜索查看相关玩法说明。

《诛仙世界》运营及研发项目组

2024年12月16日